Cascade Beleid & Garanties

Verzendbeleid

  • Wij verwerken uw bestelling zo snel mogelijk, doorgaans binnen 1-2 werkdagen.
  • Indien mogelijk wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Verzenddagen

  • Let op: Wij verzenden niet op wettelijke feestdagen.

Verzendkosten

  • Binnen België
    Verzending kost €7,30. Bij bestellingen vanaf €250 profiteert u van gratis verzending.

  • Buiten België 
    De standaard verzendkosten naar de volgende landen zijn €10:
      • Nederland
      • Frankrijk
      • Luxemburg
Momenteel verzenden we uitsluitend naar deze landen, indien u vragen hebt met betrekking tot landen buiten deze lijst mag u ons steeds contacteren via e-mail.

    Retourbeleid

    Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na levering.
    Om een retour te starten, kunt u een e-mail sturen naar casclub@outlook.be voor een retourformulier. De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant en we dekken geen extra belastingen.

    Belangrijk:

    • Artikelen moeten in perfecte staat zijn, met labels en zegels bevestigd.
    • Schoenen mogen alleen op een tapijt worden gepast.
    • Retourneer schoenen in hun originele onbeschadigde schoenendoos, geplaatst in een andere stevige kartonnen doos om schade te voorkomen.

    Retourinstructies:

    1. Plaats de item(s) en het ingevulde retourformulier in de originele verzenddoos of een alternatieve stevige verpakking.
    2. Sluit het pakket goed af.
    3. Stuur het binnen 14 dagen terug met een track & trace-service naar:

      Cascade
      Koningsstraat 26
      8400 Oostende
      België

    4. Nadat we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail over de goedkeuring of afkeuring van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, worden de terugbetalingen binnen 14 dagen op uw oorspronkelijke betaalmethode geïnitieerd, afhankelijk van de voorwaarden van uw creditcardmaatschappij. Terugbetalingen voor afgeprijsde artikelen zijn tegen de verkoopprijs.

    Ruilen

    Op dit moment kunnen we geen ruilingen aanbieden, maar we accepteren wel retouren. We vragen u om het originele artikel terug te sturen voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het juiste artikel.

    Retourbeleid

    Bij Cascade streven we naar de hoogste kwaliteit in al onze producten. We begrijpen dat vertrouwen essentieel is, en daarom hebben we het volgende garantiebeleid ontwikkeld om u gerust te stellen:

    Wat de garantie dekt

    Productkwaliteit: Onze producten worden vervaardigd met de beste materialen. Voordat we iets naar u opsturen, controleren we zorgvuldig de kwaliteit en conditie. Mocht er desondanks een defect zijn, bieden wij kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.

    Tevredenheidsgarantie: Bent u niet tevreden met uw aankoop? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voor een tegoedbon of om het product te ruilen.

    Hoe te claimen

    Neem contact op: Stuur een e-mail met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

    Retourneren: Volg de instructies die u van ons ontvangt om het product terug te sturen.

    Uw rechten

    Dit garantiebeleid sluit niets uit dat wettelijk verplicht is. U heeft altijd recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen van kwaliteit en gebruik.

    Wij staan voor onze producten en waarderen uw vertrouwen. Aarzel niet om ons te contacteren als u vragen heeft!

    Met vriendelijke groet,
    Team Cascade